Algemene voorwaarden met klantinformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Sluiten van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Verzilveren van actiebonnen
9. Verzilveren van cadeaubonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechter
12. Gedragscode
13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van Charles & Marie GmbH & Co. KG (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper aangaat met betrekking tot de door de verkoper in zijn onlineshop aangeboden goederen. Hierbij wordt de opname van eigen voorwaarden van de klant tegengesproken, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van bonnen gelden deze AV dienovereenkomstig, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

1.3 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Sluiten van de overeenkomst

2.1 De in de onlineshop van de verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindende aanbiedingen van de zijde van de verkoper, maar dienen voor het uitbrengen van een bindend aanbod door de klant.

2.2 De klant kan het aanbod via het in de onlineshop van de verkoper geïntegreerde online-bestelformulier uitbrengen. Daarbij brengt de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door op de knop te klikken waarmee de bestelling wordt afgerond, een juridisch bindend contractaanbod uit met betrekking tot de in het winkelmandje aanwezige goederen. Verder kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of per post aan de verkoper overbrengen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging bij de klant bepalend is, of
• door de klant de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen bij de klant bepalend is, of
• door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te verzoeken.

Indien er meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor het aanvaarden van het aanbod begint op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag na de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder de PayPal-gebruiksvoorwaarden, in te zien via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-rekening beschikt – onder de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, in te zien via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een in het online-bestelproces selecteerbare betaalmethode van PayPal, verklaart de verkoper reeds op dat moment het aanbod van de klant te aanvaarden wanneer de klant op de knop klikt die het bestelproces afrondt.

2.5 Bij het uitbrengen van een aanbod via het online-bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Een verdergaande beschikbaarstelling van de tekst van de overeenkomst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlineshop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder vermelding van de betreffende inloggegevens gratis worden opgevraagd.

2.6 Vóór het bindend plaatsen van de bestelling via het online-bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de informatie op het scherm aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel voor een betere herkenning van invoerfouten kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer in het kader van het elektronische bestelproces via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afrondt.

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn de Duitse en de Engelse taal beschikbaar.

2.8 De bestelafwikkeling en contactopname vinden in de regel plaats via e-mail en geautomatiseerde bestelafwikkeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de bestelafwikkeling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door de door hem met de bestelafwikkeling belaste derden worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

2.9 Bij een bestelling van alcoholische dranken bevestigt de klant bij het verzenden van de bestelling dat hij de wettelijk vereiste minimumleeftijd heeft bereikt. De verkoper zorgt met behulp van een leeftijdsverificatiesysteem dat de klant de wettelijk vereiste minimumleeftijd heeft bereikt. Een overdracht van de goederen vindt daarom alleen plaats na een voorafgaande succesvolle controle van de leeftijd en een authenticatie van de klant.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventueel bijkomende leverings- en verzendkosten worden in de betreffende productbeschrijving afzonderlijk vermeld.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen andere kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de klant zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen door kredietinstellingen (bijv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De betaalmogelijkheid/heden wordt/worden aan de klant in de onlineshop van de verkoper medegedeeld.

4.4 Bij keuze van de betaalmethode „SOFORT“ vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „SOFORT“). Om het factuurbedrag via „SOFORT“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor deelname aan „SOFORT“ geactiveerde online-bankrekening, zich bij het betalingsproces dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht aan „SOFORT“ bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door „SOFORT“ uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt belast. Nadere informatie over de betaalmethode „SOFORT“ kan de klant op internet opvragen via https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Bij keuze voor een via de betalingsdienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de onlineshop van de verkoper medegedeeld. Voor het afwikkelen van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Verdere informatie over "Shopify Payments" is op internet beschikbaar via https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 De levering van goederen vindt plaats via verzending naar het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het in de bestelafwikkeling van de verkoper aangegeven afleveradres bepalend.

5.2 Bij goederen die per expeditiebedrijf worden geleverd, vindt de levering "vrij aan de stoeprand" plaats, oftewel tot de openbare stoeprand die het dichtst bij het afleveradres ligt, tenzij uit de verzendinformatie in de onlineshop van de verkoper anders blijkt en voor zover niets anders is overeengekomen.

5.3 Mocht de bezorging van de goederen mislukken door redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, dan draagt de klant de hierdoor voor de verkoper ontstane redelijke kosten. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de heenzending als de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling zoals vastgelegd in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om in geval van niet correcte of niet behoorlijke zelfbelevering de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen in het geval dat de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concrete dekkingstransactie met de toeleverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen doen om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.

5.5 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.6 Bonnen worden aan de klant als volgt verstrekt:

- per e-mail

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper vooraf presteert, behoudt hij zich tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs het eigendom van de geleverde goederen voor.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

7.1 Is het verkochte object gebrekkig, dan gelden de voorschriften van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.

7.2 Afwijkend hiervan geldt bij gebruikte goederen: claims wegens gebreken zijn uitgesloten indien het gebrek pas na afloop van één jaar na aflevering van de goederen optreedt. Gebreken die binnen één jaar na aflevering van de goederen optreden, kunnen binnen de wettelijke verjaringstermijn geldend worden gemaakt. De verkorting van de aansprakelijkheidsduur tot één jaar geldt echter niet

• voor zaken die overeenkomstig hun gebruikelijke wijze van gebruik voor een bouwwerk zijn gebruikt en waarvan de gebrekkigheid de oorzaak is,
• voor schadevergoedings- en onkostenvergoedingsclaims van de klant, en
• in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen.

7.3 Indien de klant als consument handelt, wordt hij verzocht geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele claims wegens gebreken.

8) Verzilveren van actiebonnen

8.1 Bonnen die door de verkoper in het kader van acties met een bepaalde geldigheidsduur kosteloos worden uitgegeven en die door de klant niet gekocht kunnen worden (hierna "actiebonnen"), kunnen alleen in de onlineshop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden verzilverd.

8.2 Actiebonnen kunnen alleen door consumenten worden verzilverd.

8.3 Afzonderlijke producten kunnen van de bonactie uitgesloten zijn, voor zover een dergelijke beperking uit de inhoud van de actiebon blijkt.

8.4 Actiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden verzilverd. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

8.5 Per bestelling kan altijd slechts één actiebon worden verzilverd.

8.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiebon. Eventueel resterend tegoed wordt door de verkoper niet terugbetaald.

8.7 Indien de waarde van de actiebon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschilbedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

8.8 Het tegoed van een actiebon wordt noch in contanten uitbetaald, noch vergoed met rente.

8.9 De actiebon wordt niet terugbetaald wanneer de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiebon zijn betaald, in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.

8.10 De actiebon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking presteren aan de betreffende houder die de actiebon in de onlineshop van de verkoper verzilvert. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of grof nalatig onwetend is van de niet-bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

9) Verzilveren van cadeaubonnen

9.1 Bonnen die via de onlineshop van de verkoper gekocht kunnen worden (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de onlineshop van de verkoper worden verzilverd, tenzij uit de bon anders blijkt.

9.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de bon is gekocht. Resterende tegoeden worden aan de klant bijgeschreven tot de vervaldatum.

9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden verzilverd. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

9.4 Per bestelling kan altijd slechts één cadeaubon worden verzilverd.

9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.

9.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschilbedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

9.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt noch in contanten uitbetaald, noch vergoed met rente.

9.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking presteren aan de betreffende houder die de cadeaubon in de onlineshop van de verkoper verzilvert. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of grof nalatig onwetend is van de niet-bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

10) Toepasselijk recht

10.1 Voor alle rechtsverhoudingen tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten op de internationale koop van roerende zaken. Bij consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

10.2 Voorts geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

11) Bevoegde rechter

Indien de klant handelt als koopman, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk afgezonderd vermogen met zetel in het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de uitsluitende bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst de zetel van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de zetel van de verkoper de uitsluitend bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst, als de overeenkomst of claims uit de overeenkomst aan de beroeps- of commerciële activiteit van de klant kunnen worden toegeschreven. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in ieder geval gerechtigd de rechter bij de zetel van de klant aan te roepen.

12) Gedragscode

• De verkoper heeft zich onderworpen aan de deelnamevoorwaarden voor het e-commerce-initiatief „Fairness im Handel“, die op internet in te zien zijn via https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• De verkoper heeft zich onderworpen aan de Trusted Shops-kwaliteitscriteria, die op internet in te zien zijn via http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Alternatieve geschillenbeslechting

13.1 De EU-Commissie stelt op internet via de volgende link een platform voor online geschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen uit online koop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.

13.2 De verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.