Generelle forretningsbetingelser med kundeinformation
Indholdsfortegnelse
- Anvendelsesområde
- Indgåelse af aftale
- Fortrydelsesret
- Priser og betalingsbetingelser
- Leverings- og forsendelsesbetingelser
- Ejendomsforbehold
- Ansvar for mangler (reklamationsret)
- Indløsning af kampagnekuponer
- Indløsning af gavekort
- Lovvalg
- Værneting
- Adfærdskodeks
- Alternativ tvistbilæggelse
1) Anvendelsesområde
1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (herefter "AB") fra Charles & Marie GmbH & Co. KG (herefter "Sælger") gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "Kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer, som sælgeren præsenterer i sin onlinebutik. Kundens egne vilkår fraviges hermed, medmindre andet er aftalt.
1.2 For aftaler om levering af kuponer gælder disse AB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er fastsat.
1.3 En forbruger i henhold til disse AB er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med formål, der overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed. En erhvervsdrivende i henhold til disse AB er en fysisk eller juridisk person eller et retligt anerkendt interessentskab, der ved indgåelse af en retshandel handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed.
2) Indgåelse af aftale
2.1 De produktbeskrivelser, der findes i sælgerens onlinebutik, udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at kunden kan afgive et bindende tilbud.
2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Når kunden har lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden et juridisk bindende tilbud vedrørende varerne i indkøbskurven ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingsprocessen. Kunden kan endvidere afgive tilbuddet via telefon, pr. fax, pr. e-mail eller pr. post over for sælgeren.
2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
- ved at fremsende en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail) til kunden, hvorved modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
- ved at levere den bestilte vare til kunden, hvorved modtagelsen af varen hos kunden er afgørende, eller
- ved at anmode kunden om betaling efter afgivelse af ordren.
Hvis flere af de førnævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de førnævnte alternativer indtræffer først. Fristen for accept af tilbuddet begynder dagen efter, at kunden har afsendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag, der følger efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den førnævnte frist, anses dette som et afslag på tilbuddet, med den følge at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.
2.4 Ved valg af en betalingsmetode udbudt af PayPal sker betalingsbehandlingen via betalingsformidleren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal"), underlagt PayPals brugervilkår, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – underlagt vilkårene for betalinger uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Hvis kunden betaler ved hjælp af en betalingsmetode udbudt af PayPal, der kan vælges i online bestillingsprocessen, erklærer sælgeren hermed allerede nu accept af kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.
2.5 Ved afgivelse af et tilbud via sælgerens online bestillingsformular gemmes aftaleteksten af sælgeren efter aftalens indgåelse og fremsendes til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter afsendelse af ordren. En videregående tilgængeliggørelse af aftaleteksten foretages ikke af sælgeren. Såfremt kunden har oprettet en brugerkonto i sælgerens onlinebutik før afsendelse af ordren, arkiveres ordredataene på sælgerens hjemmeside og kan hentes gratis af kunden via dennes adgangskodebeskyttede brugerkonto ved angivelse af de relevante login-data.
2.6 Før bindende afgivelse af ordren via sælgerens online bestillingsformular kan kunden identificere eventuelle indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre genkendelse af indtastningsfejl kan være browserens zoom-funktion, hvormed visningen på skærmen forstørres. Kunden kan rette sine indtastninger i løbet af den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil vedkommende klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.
2.7 Aftaler kan indgås på tysk og engelsk.
2.8 Ordrebehandling og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, der er angivet til ordrebehandling, er korrekt, således at e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Især ved brug af SPAM-filtre skal kunden sikre, at alle e-mails sendt af sælgeren eller af tredjeparter, der er bemyndiget af denne til ordrebehandling, kan modtages.
2.9 Ved bestilling af alkoholholdige drikkevarer bekræfter kunden ved afsendelse af ordren, at vedkommende har nået den lovpligtige minimumsalder. Sælgeren sikrer ved hjælp af et aldersverifikationssystem, at kunden har nået den lovpligtige minimumsalder. Udlevering af varen sker derfor kun efter forudgående succesfuld alderskontrol og autentificering af kunden.
3) Fortrydelsesret
3.1 Forbrugere har som udgangspunkt fortrydelsesret.
3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af sælgerens fortrydelsesvejledning.
3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for aftalens indgåelse er uden for Den Europæiske Union.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser totalpriser, som indeholder den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den pågældende produktbeskrivelse.
4.2 Ved leverancer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde opstå yderligere omkostninger, som sælgeren ikke hæfter for, og som skal afholdes af kunden. Dette inkluderer f.eks. omkostninger til pengeoverførsel via pengeinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter eller skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan i relation til pengeoverførsel også opstå, hvis leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.
4.3 Betalingsmuligheden/-erne meddeles kunden i sælgerens onlinebutik.
4.4 Ved valg af betalingsmetoden "SOFORT" sker betalingsbehandlingen via betalingsformidleren SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (herefter "SOFORT"). For at kunne betale fakturabeløbet via "SOFORT" skal kunden have en online-bankkonto, der er aktiveret til deltagelse i "SOFORT", legitimere sig tilsvarende under betalingsprocessen og bekræfte betalingsanvisningen over for "SOFORT". Betalingstransaktionen gennemføres umiddelbart derefter af "SOFORT", og kundens bankkonto debiteres. Nærmere oplysninger om betalingsmetoden "SOFORT" kan kunden finde på internettet under https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Ved valg af en betalingsmetode udbudt via betalingstjenesten "Shopify Payments" sker betalingsbehandlingen via betalingsformidleren Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder udbudt via Shopify Payments meddeles kunden i sælgerens onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe benytte andre betalingstjenester, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som kunden i givet fald gøres særskilt opmærksom på. Yderligere oplysninger om "Shopify Payments" findes på internettet under https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
5) Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Levering af varer sker ved forsendelse til den leveringsadresse, som kunden har angivet, medmindre andet er aftalt. Ved behandling af transaktionen er den leveringsadresse, der er angivet i sælgerens ordrebehandling, afgørende.
5.2 For varer, der leveres med fragtmand, sker levering "til kantsten", altså til den offentlige kantsten tættest på leveringsadressen, medmindre andet fremgår af forsendelsesoplysningerne i sælgerens onlinebutik, og medmindre andet er aftalt.
5.3 Hvis levering af varen mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige omkostninger, som sælgeren herved pådrager sig. Dette gælder ikke med hensyn til omkostninger til fremsendelse, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret rettidigt. For returomkostninger gælder den regel, der er fastsat i sælgerens fortrydelsesvejledning, ved kundens rettidige udøvelse af fortrydelsesretten.
5.4 Sælgeren forbeholder sig retten til at træde tilbage fra aftalen i tilfælde af ukorrekt eller mangelfuld levering til sælgeren selv. Dette gælder kun i det tilfælde, at den manglende levering ikke er sælgerens ansvar, og denne med fornøden omhu har indgået en konkret dækningsaftale med underleverandøren. Sælgeren vil gøre alle rimelige anstrengelser for at fremskaffe varen. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller kun delvis tilgængelighed af varen informeres kunden straks, og modydelsen tilbagebetales uden forsinkelse.
5.5 Afhentning af kunden er ikke mulig af logistiske årsager.
5.6 Kuponer overdrages til kunden som følger:
- pr. e-mail
6) Ejendomsforbehold
Hvis sælgeren leverer varen før betaling, forbeholder sælgeren sig ejendomsretten til den leverede vare, indtil den skyldige købesum er fuldt betalt.
7) Ansvar for mangler (reklamationsret)
7.1 Hvis det købte er mangelfuldt, gælder reglerne om lovpligtigt mangelsansvar.
7.2 Afvigende herfra gælder for brugte varer: Mangelskrav er udelukket, hvis manglen først opstår efter udløbet af et år fra varens levering. Mangler, der opstår inden for et år fra varens levering, kan gøres gældende inden for den lovpligtige forældelsesfrist. Forkortelsen af ansvarsperioden til et år gælder dog ikke
- for ting, der er blevet brugt til et bygværk i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse og har forårsaget dets mangelfuldhed,
- for kundens krav på skadeserstatning og refusion af udgifter, samt
- i det tilfælde, at sælgeren har fortiet manglen svigagtigt.
7.3 Hvis kunden handler som forbruger, anmodes vedkommende om at reklamere over leverede varer med tydelige transportskader over for fragtmanden og informere sælgeren herom. Hvis kunden ikke efterkommer dette, har det ingen indvirkning på kundens lovpligtige eller kontraktmæssige mangelskrav.
8) Indløsning af kampagnekuponer
8.1 Kuponer, der udstedes vederlagsfrit af sælgeren i forbindelse med reklamekampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (herefter "kampagnekuponer"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun i den angivne periode.
8.2 Kampagnekuponer kan kun indløses af forbrugere.
8.3 Enkelte produkter kan være udelukket fra kuponkampagnen, såfremt en tilsvarende begrænsning fremgår af indholdet af kampagnekuponen.
8.4 Kampagnekuponer kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. En efterfølgende modregning er ikke mulig.
8.5 Der kan kun indløses én kampagnekupon pr. bestilling.
8.6 Vareværdien skal mindst svare til kampagnekuponens beløb. Eventuel restværdi refunderes ikke af sælgeren.
8.7 Hvis værdien af kampagnekuponen ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder udbudt af sælgeren vælges til betaling af restbeløbet.
8.8 Kampagnekuponens værdi udbetales hverken i kontanter eller forrentes.
8.9 Kampagnekuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer varen, der helt eller delvist er betalt med kampagnekuponen, i henhold til sin lovpligtige fortrydelsesret.
8.10 Kampagnekuponen kan overdrages. Sælgeren kan med befriende virkning yde ydelse til den pågældende indehaver, der indløser kampagnekuponen i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt manglende kendskab til den pågældende indehavers manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende fuldmagt.
9) Indløsning af gavekort
9.1 Kuponer, der kan købes via sælgerens onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik, medmindre andet fremgår af kuponen.
9.2 Gavekort og restværdier på gavekort kan indløses frem til udgangen af det tredje år efter det år, hvor gavekortet blev købt. Restværdier krediteres kunden indtil udløbsdatoen.
9.3 Gavekort kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. En efterfølgende modregning er ikke mulig.
9.4 Der kan kun indløses ét gavekort pr. bestilling.
9.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.
9.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder udbudt af sælgeren vælges til betaling af restbeløbet.
9.7 Gavekortets værdi udbetales hverken i kontanter eller forrentes.
9.8 Gavekortet kan overdrages. Sælgeren kan med befriende virkning yde ydelse til den pågældende indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt manglende kendskab til den pågældende indehavers manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende fuldmagt.
10) Lovvalg
10.1 For alle retsforhold mellem parterne gælder Forbundsrepublikken Tysklands ret under udelukkelse af lovgivningen om internationalt køb af løsøregenstande. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den beskyttelse, der gives, ikke fraviges af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.
10.2 Endvidere gælder dette lovvalg med hensyn til den lovpligtige fortrydelsesret ikke for forbrugere, der på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for aftalens indgåelse er uden for Den Europæiske Union.
11) Værneting
Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, juridisk person under offentlig ret eller offentligretlig særformue med sæde i Forbundsrepublikken Tysklands territorium, er sælgerens forretningssted eksklusivt værneting for alle tvister, der udspringer af denne aftale. Hvis kunden har sit sæde uden for Forbundsrepublikken Tysklands territorium, er sælgerens forretningssted eksklusivt værneting for alle tvister, der udspringer af denne aftale, såfremt aftalen eller krav fra aftalen kan henføres til kundens erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed. Sælgeren er dog under alle omstændigheder berettiget til i de førnævnte tilfælde at indbringe sagen for retten ved kundens sæde.
12) Adfærdskodeks
- Sælgeren har underkastet sig deltagelsesbetingelserne for eCommerce-initiativet "Fairness im Handel", som kan ses på internettet under https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
- Sælgeren har underkastet sig Trusted Shops-kvalitetskriterierne, som kan ses på internettet under http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.
13) Alternativ tvistbilæggelse
13.1 EU-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online-tvistbilæggelse på internettet via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Denne platform tjener som kontaktpunkt for udenretslig bilæggelse af tvister vedrørende onlinekøbs- eller tjenesteydelseskontrakter, hvor en forbruger er involveret.
13.2 Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsessag ved et forbrugerklagenævn.
