Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia legale)
8. Utilizzo di buoni promozionali
9. Utilizzo di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Codice di condotta
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Charles & Marie GmbH & Co. KG (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito "Cliente") e il Venditore con riferimento ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l'inclusione di eventuali condizioni proprie del Cliente, a meno che non sia stato concordato diversamente.

1.2 Per i contratti relativi alla fornitura di buoni, le presenti CGC si applicano di conseguenza, salvo quanto diversamente ed espressamente previsto.

1.3 Ai fini delle presenti CGC, si definisce consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Si definisce professionista qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per l'invio di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In tale contesto, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, cliccando sul pulsante di conclusione dell'ordine, il Cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante con riferimento ai beni contenuti nel carrello. Inoltre, il Cliente può inviare l'offerta al Venditore anche telefonicamente, via fax, via e-mail o per posta.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni:

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso fa fede il momento del ricevimento della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando la merce ordinata al Cliente, nel qual caso fa fede il momento del ricevimento della merce da parte del Cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al Cliente dopo l'invio dell'ordine.

Qualora sussistano più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una di tali alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e scade alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò si considera come un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), nel rispetto delle Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, qualora il Cliente non disponga di un conto PayPal, nel rispetto delle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente paga mediante un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile nel processo di ordinazione online, il Venditore dichiara sin d'ora l'accettazione dell'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5 In caso di invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente in forma testuale (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio del suo ordine. Non è previsto alcun ulteriore accesso al testo del contratto da parte del Venditore. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account utente protetto da password, previa indicazione dei relativi dati di accesso.

2.6 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per una migliore identificazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'ausilio della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il Cliente può correggere i propri inserimenti nel corso del processo di ordinazione elettronico utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono solitamente via e-mail e tramite un processo di elaborazione automatizzato. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

2.9 In caso di ordine di bevande alcoliche, il Cliente conferma, al momento dell'invio dell'ordine, di aver raggiunto l'età minima prevista dalla legge. Il Venditore garantisce, mediante l'inclusione di un sistema di verifica dell'età, che il Cliente abbia raggiunto l'età minima legale. La consegna della merce avverrà pertanto solo previa riuscita verifica dell'età e autenticazione del Cliente.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'Unione Europea e la cui residenza unica e il cui indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi che includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione e consegna vengono indicati separatamente nella relativa descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono insorgere in singoli casi ulteriori costi di cui il Venditore non è responsabile e che sono a carico del Cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o imposte o oneri doganali all'importazione (es. dazi doganali). Tali costi possono insorgere in relazione al trasferimento di denaro anche qualora la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il Cliente effettui il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Il/i metodo/i di pagamento viene/vengono comunicato/i al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 In caso di selezione del metodo di pagamento "SOFORT", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il Cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato alla partecipazione a "SOFORT", deve legittimarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e il conto bancario del Cliente viene addebitato. Maggiori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" possono essere consultate dal Cliente su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 In caso di selezione di uno dei metodi di pagamento offerti tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento per i quali potrebbero essere applicate condizioni di pagamento speciali, delle quali il Cliente viene eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono consultabili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, salvo diverso accordo. Durante l'elaborazione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del Venditore.

5.2 Per i prodotti consegnati tramite spedizioniere, la consegna avviene "franco marciapiede", vale a dire fino al bordo del marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo quanto diversamente indicato nelle informazioni sulla spedizione nel negozio online del Venditore e salvo diverso accordo.

5.3 Qualora la consegna della merce fallisca per motivi imputabili al Cliente, quest'ultimo sosterrà i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non vale con riguardo ai costi di spedizione se il Cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per le spese di restituzione, in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica quanto previsto nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o irregolare fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e quest'ultimo abbia stipulato, con la dovuta diligenza, uno specifico contratto di copertura con il fornitore. Il Venditore compirà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o parziale disponibilità della merce, il Cliente verrà informato tempestivamente e la controprestazione verrà rimborsata immediatamente.

5.5 Il ritiro in sede non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono forniti al Cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua la prestazione in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia legale)

7.1 Se la merce acquistata è difettosa, si applicano le disposizioni della garanzia legale per vizi.

7.2 In deroga a ciò, per i beni usati vale quanto segue: i diritti per vizi sono esclusi se il difetto si manifesta dopo la decorrenza di un anno dalla consegna della merce. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna della merce possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione legale. La riduzione della durata della responsabilità a un anno non si applica tuttavia:

• per cose che sono state utilizzate per un'opera edilizia in conformità al loro normale impiego e che ne hanno causato la difettosità,
• per le richieste di risarcimento danni e rimborso spese del Cliente, e
• nel caso in cui il Venditore abbia dolosamente taciuto il vizio.

7.3 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a reclamare presso il trasportatore le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e a informarne il Venditore. Se il Cliente non adempie a tale richiesta, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per vizi.

8) Utilizzo di buoni promozionali

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di promozioni con una determinata validità e non acquistabili dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

8.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

8.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono, qualora una tale limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

8.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione del processo di ordinazione. Non è possibile un conteggio retroattivo.

8.5 Per ogni ordine può essere utilizzato sempre e solo un buono promozionale.

8.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal Venditore.

8.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

8.8 Il credito di un buono promozionale non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

8.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce, nell'ambito del proprio diritto di recesso legale, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.

8.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

9) Utilizzo di buoni regalo

9.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore, salvo quanto diversamente indicato sul buono.

9.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello dell'acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima della conclusione del processo di ordinazione. Non è possibile un conteggio retroattivo.

9.4 Per ogni ordine può essere utilizzato sempre e solo un buono regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

9.7 Il credito di un buono regalo non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Legge applicabile

10.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione concessa dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10.2 Inoltre, tale scelta di legge con riguardo al diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'Unione Europea e la cui residenza unica e il cui indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

11) Foro competente

Se il Cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede legale del Venditore. Se il Cliente ha la propria sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede legale del Venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o i diritti derivanti dal contratto possono essere attribuiti all'attività professionale o commerciale del Cliente. Nei casi sopra indicati, il Venditore è tuttavia sempre autorizzato a adire il tribunale della sede del Cliente.

12) Codice di condotta

• Il Venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione dell'iniziativa eCommerce "Fairness im Handel", consultabili su Internet all'indirizzo https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• Il Venditore ha aderito ai criteri di qualità Trusted Shops, consultabili su Internet all'indirizzo http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

13.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.