Selecciona los productos que desees y añádelos al carrito de compra. A través de "Pasar por caja", introduce tu dirección de envío y método de pago, revisa tu pedido y finalízalo de forma vinculante mediante "Comprar ahora".

Nota: Encontrarás información sobre la formalización del contrato de compraventa en nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Lamentablemente, no siempre es posible realizar cambios o cancelaciones posteriores, ya que procesamos los pedidos con mucha rapidez. Lo mejor es que nos contactes cuanto antes por correo electrónico a orders@charlesandmarie.com.

Si ya no fuera posible realizar una cancelación o cambio, puedes, por supuesto, devolver tu pedido normalmente en virtud del derecho de desistimiento, una vez que lo hayas recibido. En ese caso, te rogamos que registres una devolución y selecciones el motivo de devolución correspondiente.

Por favor, ponte en contacto lo antes posible por correo electrónico a orders@charlesandmarie.com y envíanos tu número de pedido así como la dirección de entrega correcta.

Siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, podemos cambiar la dirección. Si el paquete ya está en camino y nos es devuelto debido a la dirección incorrecta, lo reenviaremos una vez que lo hayamos recibido. Ten en cuenta que esto puede generar gastos de envío adicionales.

Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 14:00 horas que estén disponibles para envío inmediato se enviarán generalmente el mismo día. El plazo de entrega dentro de Alemania es de 1 a 3 días laborables.

Si tu pedido contiene artículos con diferentes plazos de entrega, se realizará un envío conjunto basado en el plazo de entrega más largo, salvo que se haya acordado otra cosa. En el caso de pedidos anticipados, encontrarás el plazo de entrega directamente en la página del producto.

Tras realizar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.

El envío dentro de Alemania cuesta 5,90 € por pedido.

A partir de un valor de pedido de 75,00 €, el envío estándar es gratuito. El valor determinante es el valor de la mercancía después de una posible devolución.

Los gastos de envío al extranjero dependen de la zona de envío correspondiente y del peso de tu pedido.

Los gastos de envío exactos se te mostrarán en la caja antes de finalizar el pedido o puedes consultarlos en nuestra tabla de gastos de envío.

Sí, para envíos a países extracomunitarios pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación adicionales. Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deben ser abonados directamente por usted a las autoridades aduaneras o fiscales competentes.

El envío se realiza -dependiendo de la región de destino- mediante DHL o UPS.

Si tu pedido contiene varios artículos con diferentes plazos de entrega, los enviaremos en un envío conjunto, salvo que se haya acordado lo contrario. En este caso, el plazo de entrega dependerá del artículo con el plazo de entrega más largo.

Sí, una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Esta contiene un enlace de seguimiento con el que puedes consultar el estado actual de tu entrega en cualquier momento.

Sí, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar a partir del día en que recibiste el último artículo de tu pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con una declaración inequívoca por correo electrónico o postal dirigida a nosotros. Puedes utilizar para ello nuestro formulario de desistimiento modelo, aunque su uso no es obligatorio.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor envíanos un correo electrónico a orders@charlesandmarie.com indicando tu número de pedido, fotos de los daños y una breve descripción. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente para indicarte los pasos a seguir.

Tras tu desistimiento, debes devolvernos la mercancía a más tardar en un plazo de 14 días. Lo importante es que realices el envío dentro de dicho plazo.

Por favor, envía tu devolución, salvo que se haya acordado otra cosa, exclusivamente a la siguiente dirección:

Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Alemania

Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. En el caso de artículos especialmente grandes o voluminosos (mercancía enviada por agencia de transporte), los gastos de devolución pueden ascender a aprox. 75 €.

Por favor, devuelve los artículos en la medida de lo posible sin daños, limpios y en su embalaje original con todos sus accesorios. Se recomienda utilizar un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte. Lamentablemente, no podemos aceptar envíos a portes debidos.

Tras la recepción y verificación de tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste en el pedido.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Solo deberás responder por la disminución de valor si esta se debe a un uso que va más allá de la mera comprobación de la naturaleza y el funcionamiento.

Sí, los productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud no pueden ser objeto de desistimiento si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

No, el derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores fuera de la Unión Europea, si el domicilio y la dirección de entrega en el momento del pedido se encuentran fuera de la UE.

En Charles & Marie puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay o transferencia inmediata.

No incluimos la factura en el paquete. Puedes encontrar tu factura como descarga en PDF en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

El cargo en tu cuenta se realizará al finalizar tu pedido.

Sí, todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago cifrados y seguros, por lo que tus datos están protegidos en todo momento.

No, solo se puede seleccionar un método de pago por pedido.

Por favor, primero verifica tus datos de pago o intenta con otro método de pago. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos por correo electrónico a orders@charlesandmarie.com.

Puedes introducir tu cupón o código de descuento en el campo "Código de descuento" durante el proceso de pago. El importe se deducirá automáticamente del valor del pedido.

No, solo se puede canjear un código de cupón o descuento por pedido.

Por favor, comprueba si el código se ha introducido correctamente y si sigue siendo válido. Algunos códigos están sujetos a condiciones (p. ej., valor mínimo de pedido o productos determinados).

Lamentablemente no. Los códigos de descuento deben introducirse en la caja antes de finalizar el pedido.

Si devuelves tu pedido, ya sea total o parcialmente, el cupón perderá su validez de forma proporcional o completa si ya no se cumplen las condiciones del mismo.