Condiciones generales con información del cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por vicios (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Canje de vales de regalo
10. Legislación aplicable
11. Fuero jurisdiccional
12. Código de conducta
13. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de Charles & Marie GmbH & Co. KG (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor respecto a los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza por la presente la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CGC se aplicarán en consecuencia, a menos que se estipule expresamente lo contrario.

1.3 A efectos de estas CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma. Se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda del Vendedor. Al hacerlo, después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta una oferta de contrato jurídicamente vinculante respecto a los bienes contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de compra. Asimismo, el Cliente puede realizar su oferta telefónicamente, por fax, correo electrónico o correo postal al Vendedor.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente los bienes solicitados, siendo determinante la recepción de los mismos por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago tras haber realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca una de las alternativas mencionadas en primer lugar. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente a la expedición de la misma por parte del Cliente y finaliza al transcurrir el quinto día posterior a dicho envío. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Al elegir un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo las condiciones de uso de PayPal, consultables en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, en caso de que el Cliente no disponga de una cuenta PayPal, bajo las condiciones de pagos sin cuenta PayPal, consultables en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara desde ya la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de compra.

2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor después de la celebración del mismo y se enviará al Cliente en formato de texto (ej. correo electrónico, fax o carta) una vez enviado su pedido. El Vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y pueden ser consultados gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta protegida por contraseña indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario online, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador. El Cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 La gestión del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un sistema de procesamiento automático. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la gestión del pedido sea correcta para poder recibir los mensajes enviados por el Vendedor. En particular, si utiliza filtros SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan recibirse todos los correos enviados por el Vendedor o por terceros encargados del procesamiento del pedido.

2.9 Al pedir bebidas alcohólicas, el Cliente confirma al enviar el pedido que ha alcanzado la edad mínima legal requerida. El Vendedor garantiza, mediante la inclusión de un sistema de verificación de edad, que el Cliente ha alcanzado dicha edad mínima legal. La entrega de los productos se realizará, por tanto, solo tras una verificación exitosa de la edad y una autenticación del Cliente.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por regla general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega únicos se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal. Los posibles gastos de entrega y envío adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales en casos individuales que el Vendedor no asume y que corren a cargo del Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de instituciones financieras (ej. comisiones de transferencia, comisiones de cambio de divisas) o derechos de aduana e impuestos de importación. Dichos costes relativos a la transferencia de dinero pueden surgir incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la misma.

4.3 Las formas de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Al elegir la forma de pago "SOFORT", el procesamiento se realizará a través del proveedor SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para pagar el importe de la factura mediante "SOFORT", el Cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en "SOFORT", legitimarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a "SOFORT". La transacción de pago será ejecutada inmediatamente después por "SOFORT" y se cargará la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede obtener más información sobre la forma de pago "SOFORT" en internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Al elegir una forma de pago ofrecida a través del servicio "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Las formas de pago individuales ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la gestión de los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago para los que podrían aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales el Cliente será informado por separado si procede. Puede obtener más información sobre "Shopify Payments" en internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de los productos se realiza mediante envío a la dirección indicada por el Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario. Para la gestión de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor.

5.2 En el caso de bienes entregados por agencia de transportes, la entrega se realiza "a pie de calle", es decir, hasta el borde de la acera pública más cercana a la dirección de entrega, a menos que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del Vendedor o se haya acordado otra cosa.

5.3 Si la entrega del producto fracasa por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que de ello se deriven para el Vendedor. Esto no se aplica respecto a los costes de envío inicial si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de suministro propio incorrecto o indebido. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea imputable al Vendedor y este haya concluido con la diligencia debida un negocio de cobertura concreto con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, el Cliente será informado de inmediato y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.5 La recogida personal no es posible por razones logísticas.

5.6 Los vales se facilitarán al Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza la entrega antes del pago total, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya satisfecho el precio de compra adeudado en su totalidad.

7) Responsabilidad por vicios (garantía)

7.1 Si el objeto comprado es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por vicios.

7.2 No obstante, en el caso de bienes usados se aplica lo siguiente: las reclamaciones por vicios quedan excluidas si el vicio aparece transcurrido un año desde la entrega de los bienes. Los vicios que aparezcan dentro del año desde la entrega pueden reclamarse dentro del plazo de prescripción legal. La reducción del periodo de responsabilidad a un año no se aplica, sin embargo:

• a las cosas que se hayan utilizado para una obra de construcción según su uso habitual y hayan causado su falta de conformidad,
• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente, y
• en caso de que el Vendedor haya ocultado dolosamente el vicio.

7.3 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el transportista los productos entregados con daños de transporte evidentes e informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá consecuencias sobre sus derechos legales o contractuales por vicios.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "vales promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente en el periodo indicado.

8.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

8.3 Ciertos productos pueden estar excluidos de la promoción si así se especifica en el contenido del vale promocional.

8.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

8.5 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

8.6 El valor de los bienes debe corresponder al menos al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará posibles saldos restantes.

8.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.

8.8 El saldo de un vale promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.

8.9 El vale promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con dicho vale.

8.10 El vale promocional es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale en su tienda online. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, la incapacidad legal o la falta de facultades de representación del titular en cuestión.

9) Canje de vales de regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.

9.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

9.5 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para comprar bienes y no para comprar otros vales de regalo.

9.6 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.

9.8 El vale de regalo es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale en su tienda online. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, la incapacidad legal o la falta de facultades de representación del titular en cuestión.

10) Legislación aplicable

10.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10.2 Además, esta elección de ley no se aplica en cuanto al derecho legal de desistimiento para consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega únicos se encuentren fuera de la Unión Europea en dicho momento.

11) Fuero jurisdiccional

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor es el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad comercial o profesional del Cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el Vendedor tiene derecho en todo caso a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

12) Código de conducta

• El Vendedor se ha sometido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico "Fairness im Handel", consultables en internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• El Vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, consultables en internet en http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Resolución alternativa de conflictos

13.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

13.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.